Блокування карток і не тільки: що радять банки власникам «мертвих» рахунків і тим, хто виїжджає за кордон

На сайті «Мінфіну» відчутно побільшало скарг на блокування рахунків банками. У більшості випадків фінансисти не розкривають причин такого рішення, що викликає хвилю обурень клієнтів. Однак, це не єдина проблема, з якою доводилося мати справу споживачам фінпослуг. Як банки псували нерви своїм клієнтам і потім залагоджували конфлікти — читайте у свіжому огляді «Мінфіну».

Минулого місяця читачі залишили на нашому сайті 352 скарги на роботу фінустанов. Банкіри допомогли з вирішенням проблем лише у 98 випадках.

Найбільше дісталося банку із найширшою клієнтською базою — Приватбанку. У розділі «Відгуки» на фінустанову поскаржився 91 користувач. Банк зміг успішно закрити 31 заявку.

Наступним, на адресу кого у жовтні також «прилетіло» чимало неприємних розповідей, став monobank. Він не виправдав сподівань 42 клієнтів. За місяць банк зміг «розрулити» 19 проблемних ситуацій.

Замикає трійку банків із найбільшою кількістю претензій з боку клієнтів А-Банк. Своїми враженнями про його роботу поділилися 39 користувачів. Банк відреагував у 17 випадках.

Те, наскільки уважними є банки до своїх клієнтів, впливає на їхню позицію у Народному рейтингу. Ось як він змінився за останній місяць.

У рейтингу — мінімальні зміни

Особливих перестановок у Народному рейтингу за останній місяць не відбулося.

Свої позиції покращив лише izibank: він піднявся із 7 на 6 сходинку, й потіснив Укргазбанк.

Решта — залишилися без змін.

Перше місце у Народному рейтингу із загальним балом 22,7 займає А-Банк. За весь час участі у ренкінгу на його адресу надійшло 1 396 відгуків. Банк відреагував на 473 із них.

Друге місце утримує sportbank. Від лідера його відділяють 2,6 балів. Своїм досвідом користування послугами банку поділилися 544 клієнти, у половині випадків банк успішно вирішив проблему.

На третьому місці із відривом від «срібла» у 0,8 балів — monobank. На його рахунку вже понад 3 200 відгуків. У 1 271 випадку банк закрив запити своїх клієнтів.

Нагадаємо, з липня 2021 року діє нова методика оцінювання. Щоб скарги не накопичувалися, а рейтинг відображав реальний рівень лояльності фінустанов до своїх клієнтів, ми змінили правила: якщо скаржник протягом 30 днів не прокоментує ситуацію, його проблема вважатиметься вирішеною.

Якщо банк не реагує на скаргу, її автор може натиснути кнопку «проблема не вирішена» — і 30-денний термін відраховуватиметься знову.

Також кожен читач «Мінфіну» може оцінити роботу банку, розповісти про свою проблему і залишити на сайті заявку на її вирішення. Щомісяця редакція обирає найкращий відгук та нагороджує автора.

Тож, на що скаржилися читачі «Мінфіну» у жовтні.

sportbank масово блокує рахунки: у чому причина

Блокування та примусове закриття банківських рахунків вже не перший місяць залишається одним із головних приводів для нарікань користувачів фінансових послуг. Про цю проблему повідомляють клієнти усіх банків. Але у жовтні масові скарги посипалися на адресу sportbank. Із 21 відгуку, залишеного про роботу фінустанови, 14 стосувалися саме блокування рахунку.

«Перерахував на карту зі своєї картки іншого банку незначну суму. Поповнив готівкою так само незначні суми. І банк заблокував картку. До того успішно користувався, тримав кошти на депозиті, користувався кредитною лінією. А тут таке розчарування…Нічого не пояснюють. Вже три тижні проводять якусь перевірку. Заблоковані 6 тис грн…», — пише користувач під ніком Vitolex.

Історія іншого клієнта sportbank Volodymyr Cherkasov є ще цікавішою. Чоловік відкрив у банку рахунок та депозити на суму 1 250 000 гривень. Банк запитав підтвердження джерела походження коштів.

«Надав їм договір купівлі-продажу квартири. У результаті банк в односторонньому порядку вирішив призупинити ділові відносини та попросив надати реквізити для переказу коштів. Реквізити я надав, гроші вони не перевели. Пред’являти якісь докази про переказ грошей відмовляються, у додатку мене заблокували (я не можу ним користуватися)», — обурюється Volodymyr Cherkasov.

Користувач каже, що вирішити проблему через службу підтримки банку не вдається. Іншого виходу, як скаржитися в НБУ та поліцію, він не бачить.

Що кажуть у банку

На більшість відгуків служба підтримки sportbank реагує коротким повідомленням, у якому зазначає, що після того, як клієнт надасть банку пояснення щодо походження коштів, перевірка триває близько 10 робочих днів.

«Ми можемо в пріоритеті розглянути ваш запит, якщо ви надасте ваші контактні дані задля ідентифікації вас, як клієнта, на нашу пошту [email protected]», — підкреслюють у фінустанові.

Дещо ширше пояснення залишено лише під відгуком Volodymyr Cherkasov. У службі підтримки пояснили, що за рахунком клієнта було встановлено обмеження через проведення перевірки відділу фінансового моніторингу, відповідно до Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення».

«Певно, ваші пояснення недостатньо переконливі, й тому банк вирішив припинити співпрацю з вами. Залишок коштів переведено на ваш рахунок, відкритий в іншому банку, що ви зазначили у заяві», — йдеться у коментарі банку.

Про фінансовий моніторинг і причини блокування рахунків банки, звісно, говорять неохоче, якщо говорять взагалі, адже це питання належить до банківської таємниці. Та все ж, «Мінфін» звернувся до sportbank із проханням прокоментувати, чому саме у жовтні скарги набули масового характеру, і що найчастіше ставало причиною блокування рахунків.

У пресслужбі відповіли, що у такому збільшенні відгуків навряд чи варто вбачати щось незвичайне. Справа, радше, у сезонній активності клієнтів та зростанні популярності як порталу «Мінфін», так і sportbank.

Щодо причин блокування, то найчастіше, за словами пресслужби, воно відбувається через шахрайство та сумнівні операції.

«До останніх можна віднести операції, що підпадають під регулювання законодавства у сфері відмивання доходів, які одержані злочинним шляхом, фінансування тероризму та фінансування розповсюдження зброї масового знищення», — прокоментували у фінустанові.

Банк завжди насторожує нетипова для клієнта поведінка, наприклад, якщо він раптом починає проводити операції на великі суми або дуже часто, хоча раніше такого ніколи не робив. Виникає питання — чому і навіщо. Це ще, звичайно, не привід для блокування, але точно маркер для того, щоб звернути увагу і прийняти рішення. Можливо, клієнт скомпрометував свої дані або його картку викрали, або якісь інші причини.

«Все, що потрібно у такому випадку зробити добросовісному клієнту, — звернутись до служби підтримки. Відповідати на питання, які ставлять співробітники. Після чого кожен клієнт отримує відповідь про рішення банку», — наголосили у пресслужбі sportbank.

За що Приватбанк заморозив і не віддає клієнту 116 тис. гривень

Із блокуванням коштів зіткнулася клієнтка Приватбанку під ніком Liza7. За її словами, банк заморозив на її рахунку 116 тис. грн. Причина, яку озвучили жінці у фінустанові, — шахрайство.

«Коли приват заблокував кошти, він попросив походження коштів (одразу ж всі документи та інформацію, яка була потрібна з мого боку, було надано), після цього банк сказав що цих доказів йому не достатньо і він попросив офіційну відповідь з боку поліції з підтвердженням того, що я не причетна до шахрайства», — розповідає користувачка.

Жінці таки довелося звернутися до поліції. Після складних та довгих бюрократичних процедур їй все ж таки вдалося отримати відповідь від правоохоронців про непричетність до шахрайських дій.

«Після того як я отримала відповідь з боку поліції про те, що я НЕ причетна до шахрайських дій, я написала вже другу заяву про переведення заморожених коштів на мій інший банк і до цієї заявки прикріпила відповідь з поліції про те, що я не причетна до шахрайства. У відповідь банк придумав новий додатковий рівень і захотів судитися», — стверджує клієнтка Привату.

За її словами, кожного разу, коли вона надає потрібні докази, банк придумує додаткові причини для того, щоб не віддавати гроші. І так триває вже п’ятий місяць.

Чому клієнти потрапляють у немилість фінмону

У Приватбанку на запит «Мінфіну» з проханням прокоментувати ситуацію і пояснити, чому заблокували кошти, і на підставі чого банк подав позов на клієнтку, відповіли лаконічно.

«Тут підозра у шахрайських діях. Триває розслідування. Про його результати клієнт буде повідомлений», — сказали у пресслужбі.

Розголошувати більше деталей у банку відмовилися, лише зауважили, що жодний клієнт, який не веде неспецифічну діяльність, яка поза нормативами, в таку ситуацію потрапити не може.

Банки, зазвичай, не розповсюджуються про причини блокування. Головний мотив — щоб люди чи бізнес не придумували нові способи обійти вимоги та умови банків.

Загалом, відомо, що у Постанові НБУ № 65 викладено понад 70 ознак сумнівних/підозрілих операцій, дій, які можуть бути підставою для припинення стосунків із людиною та закриття його рахунків. Серед тих, на що банки, насамперед, звертають увагу під час проведення фінансового моніторингу, і за що блокують клієнтам рахунки:

• Невідповідність річного обороту за рахунком офіційним доходам власника.
• Незаконна підприємницька діяльність, коли людина офіційно зареєстрована як фізособа-підприємець, банк її обслуговує як ФОПа, але при цьому надходить безліч платежів на особистий рахунок фізособи.
• Коли на рахунок фізособи часто вноситься готівка (через термінал або касу), яка згодом розкидається по групі рахунків фізосіб (у такий спосіб проводиться виплата «сірих» зарплат).
• Невідповідність фінансової операції (її суми, систематичності проведення) ризик-профілю клієнта (його офіційним доходам, історії попередніх операцій, професійної діяльності тощо).
• Ненадання клієнтом відомостей/документів, що необхідні для повної верифікації його, контрагента чи самої фіноперації.
• Ризиковий характер послуг/діяльності клієнта, за які здійснюється оплата (сюди належить, зокрема, торгівля криптовалютами).
• Велика кількість грошових переказів, особливо, якщо їх відразу переводять у готівку.
• Відсутність підтвердження походження коштів.

Комісія за неактивний рахунок в Ощадбанку та як її уникнути

Ще однією поширеною проблемою користувачів фінансових послуг є різні комісії, які з’являються неочікувано. Так, користувач під псевдонімом runwild розповів, що з його рахунку Ощадбанк почав стягувати кошти за неактивність, причому на регулярній основі — щомісяця.

За словами автора відгуку, картка Ощаду йому потрібна була тільки для використання «Картки киянина» з пільгами. Раз на рік він здійснював із картки купівлю, і жодних комісій не нараховувалося.

«З лютого 2022 року я пішов добровольцем у ЗСУ, і досі знаходжусь на фронті. Ні біля мене, ні в декількох годинах їзди немає ні банкоматів Ощадбанка, ні тим паче відділень. Картка моя давно згоріла, і скористатись я нею не можу. Їхати сотні кілометрів у відділення, щоб простояти пару годин в черзі і закрити рахунок у мене також немає можливості», — пише runwild.

Коментар банку

У пресслужбі Ощадбанку на запит «Мінфіна» повідомили, що комісія за некористування карткою чинна вже понад 7 років. Вона діє, якщо за рахунком не відбувалося жодної активної операції впродовж 12 місяців.

Комісія становить 100 грн на місяць, але списується виключно в межах доступного залишку коштів на рахунку.

«Тобто якщо на залишку 30 грн, списано буде тільки 30 грн; якщо залишок 0 грн, тоді списання не відбудеться, і таким чином заборгованості за рахунком не виникне», — прокоментували в Ощаді.

Для припинення списання цієї комісії, за словами працівників банку, у разі наявності залишку на рахунку, треба поповнити рахунок на будь-яку суму. Буде достатньо, наприклад, перерахувати 1 грн на рахунок протягом 12 місяців. Зробити це можна переказом із іншого рахунку.

«Дізнатись реквізити рахунку можна в контакт-центрі Ощаду за номером 0800210800, або онлайн через функцію „веб-дзвінок“ на офіційному сайті», — деталізували в пресслужбі банку.

Щодо можливості закрити рахунок дистанційно, то такої, на жаль, не передбачено. Це можна зробити лише особисто у відділенні або через довірену особу (маючи нотаріально оформлену довіреність).

Проблеми клієнтів monobank із картками за кордоном

Доступність коштів на банківських картках та можливість ними розрахуватися будь-де є особливо важливою для українців, які виїжджають за кордон. Але від проблем не застрахований ніхто, клієнт monobank Samal79 переконався у цьому на власному досвіді, а точніше — на досвіді своєї дитини.

Виходячи з розповіді користувача, його дитина, перебуваючи за кордоном, здійснювала безконтактні платежі, фізичної картки на руках не було. У Європі, зокрема, в Болгарії, жодних проблем не виникало, почалися вони у Туреччині.

«Як тільки опинилися в Туреччині, карта перестала працювати. Дитина там одна, звернулася на техпідтримку. Їй відповіли, щоб переприв’язали карту в Гугл пей, тому що пластика на руках немає. Результату нема. Все на цьому допомога банку закінчилась», — пише автор відгуку.

Втрутитися і «розрулити» ситуацію зі свого боку Samal79 не вдалося. Техпідтримка відкидала його запити, оскільки він не є власником карти.

«Дитина у 17 років без картки сидить за кордоном, банк забив», — обурюється користувач.

Відповідь банку

У пресслужбі monobank на запит «Мінфіну» щодо причин виникнення проблем із розрахунком за кордоном відповіли, що офіційно Туреччина не підтримує оплати Apple Pay, хоча деякі операції можуть проходити, якщо, наприклад, термінали не турецьких банків.

До слова, Туреччина — не єдина країна, де не приймають оплату через Apple Pay. Тому перед поїздкою за кордон у monobank радять перевірити доступність сервісів.

«Наші котики все підкажуть. І найпростіше — мати в запасі фізичну картку. Зараз із цим немає проблем — із застосунку моно можна замовити пластик куди завгодно. Доставка 10−14 днів, навіть в Америку», — проінформували «Мінфін» у monobank.

Щодо ситуації у відгуку, то у фінустанові наголосили, що батькам у службі підтримки не дали відповіді, оскільки дитині 17 років і для банка, за законом, це вже дорослий клієнт.

«Клієнту дали рекомендації, стосовно його подальших дій, і нхто нікого не „кинув“», — підкреслили у банку.

Мультиварка перестала працювати – проблеми з кнопками, таймером, не включається

Купуючи нову техніку, кожен сподівається, що працювати вона буде довго і правильно. Практика показує, що жоден побутовий прилад не застрахований від поломок і збоїв в роботі, і мультиварка – не виняток. Причин, чому мультиварка перестала працювати або некоректно функціонує, може бути кілька, але багато проблем легко усунути.

довговічність мультіварок

Який термін експлуатації відведений мультиварці можна дізнатися з інструкції. Наприклад, відомий всім Redmond дає розширену гарантію в 25 місяців, а дані з технічного паспорта кажуть, що пристрій відпрацює 5 років.

українське законодавство диктує, що гарантійне обслуговування повинне бути не менше року, якщо виробник самостійно збільшує термін – значить впевнений в якості своєї продукції.

Сама по собі мультиварка, з технічної точки зору – пристрій просте. Несправності в перші дні можуть бути наслідком заводського браку, а якщо поломка відбувається через рік або два, то причина криється в природному зносі будь-яких деталей, або це результат неправильного використання.

Надійність будь-яких побутових приладів забезпечують два фактори: правильне обслуговування та дотримання правил експлуатації. Нехтувати ними не варто, навіть якщо спочатку не ясно, для чого виробник вказав ті чи інші вимоги.

поширені поломки

Встановити причину поломки дистанційно – не просто, адже необхідно оцінювати ситуацію в цілому, а не робити висновки по окремим фактам. Але, можна кілька систематизувати часто зустрічаються проблеми в роботі мультіварок.

# 1. Мультиварка не працює

Якщо звернутися до відгуків досвідчених користувачів, то найчастіша проблема – коли мультиварка перестала працювати, що робити в такій ситуації не завжди незрозуміло. Несправність може мати характерні особливості, наприклад, мультиварка не включається або самостійно відключилася, без видимих ​​причин. При цьому немає звукових сигналів, не горять індикатори.

Подібні неполадки виникають і по простих причин: відсутність електроенергії, поломка розетки, перебитий кабель живлення, а також його засмічені контакти або неправильна установка. Всі ці причини легко встановити візуально.

Проблема може ховатися і у внутрішніх деталях мультиварки, коли перегорає запобіжник, блок живлення або некоректно працюють термодатчики. Точну інформацію можна отримати в сервісі, або після «прозвонки» мультиметром.

Якщо незадовго до відключення спостерігався запах гару і пластмаси, білий або чорний дим з вентиляційних отворів – у наявності оплавлення проводів, замикання. Ймовірно, доведеться замінити деякі деталі.

# 2. Мультиварка працює неправильно

Коли пристрій працює не коректно, тобто скидає настройки, періодично не реагує на команди, подає звуковий сигнал і коди помилок або самостійно перемикає режими, використовувати його неможливо.

Причини такої нестабільності бувають різні:

• Пристрій визначає наявність поломки, і спрацьовують захисні функції.
• Помилки в експлуатації: чаша встановлена ​​неправильно або не підходить зовсім, під впливом води або сипучих продуктів в механізм.
• Збій в електроніці, можливо скидання налаштувань до заводських вирішить проблему.
• При недотриманні температурних режимів (при переході з смаження на варіння пристрою потрібно охолонути або спрацює захист від перегріву).
• Деякі режими готування на увазі наявність пара (суп, гасіння), якщо води немає – знову спрацьовує захист від перегріву. Якщо рецептура або продукти не вимагають додавання води, вона все одно необхідна для створення пари, хоча б в малій кількості.
• Серед інших причин можуть бути: неправильні пропорції продуктів, засмічення клапана регулювання тиску, пригоріла блюдо.

Висновок напрошується сам собою: якщо не працюють кнопки і сама мультиварка, але індикатори горять, часто проблема криється в неправильній експлуатації. Тут можна провести невелику діагностику, усунути можливі причини. Якщо нічого не допомагає, а несправність повторюється – візит до фахівця неминучий.

# 3. Проблеми з таймером

Таймер призначений для відліку часу готування або для відстрочення запуску.

Проблеми з коректною роботою годин може бути різна:

• Таймер не працює на деяких режимах під час готування.
• В мультиварці не працює таймер відкладеного запуску.

Щоб зрозуміти, чи є помолкі насправді, варто розібратися в принципах роботи таймера. Встановлюючи час відкладеного старту, у різних торгових марок свої особливості. Наприклад, якщо користувач вводить «5:20» – це може означати, що в вранці о 5:20 пристрій повинен включитися або, що програма запуститися через 5 годин 20 хвилин. Перевірити цей нюанс можна дослідним шляхом.

Таймер відліку, як правило, запускається тільки після того, як чаша досягне заданої температури. Якщо смажити їжу з відкритою кришкою, можливо, температура чаші буде нижче на один або два градуси. Будь ласка, закрийте кришку, поки ємність не нагріється (це може зайняти 15 – 20 хвилин), тільки після цього почнеться відлік хвилин і можна завантажувати продукти.

Цікавий факт! У деяких моделях, при варінні макаронів або пельменів особливий принцип роботи: користувач встановлює програму і запускає її, коли вода закипає, мультиварка видає звуковий сигнал, після потрібно завантажити продукти і повторно натиснути кнопку «старт», тільки після цього таймер почне відраховувати час.

Неправильну роботу годин можуть викликати і деякі поломки. Наприклад, термодатчик може бути несправний або зрушать, через падіння. У такій ситуації, він не здатний передати реальні показники температури до плати управління, отже, чаша нагрівається або відключається, але час не відраховується.

# 4. Проблеми з кришкою

Якщо в процесі приготування пара виходить не тільки через клапан, а через щілини в кришці – значить, порушена герметичність. Це може бути наслідком поломки замка або неправильною установкою / зносом силіконового ущільнювача. Мультиварка при цьому може працювати в звичайному режимі, а ось мультиварка-скороварка може не включати ніякі режими, крім «смаження».

Змінний силіконовий ущільнювач можна придбати в майстерні або замовити у виробника. Ремонт самої кришки набагато складніше і можливий тільки в сервісному центрі.

коди помилок

Якщо на дисплеї висвічується системне повідомлення – слід розібратися, що воно означає. У цьому допоможе паспорт, візит до фахівця або звернення на «гарячу лінію» виробника.

• Е0 – обрив / замикання ланцюга верхнього температурного датчика або його дроти, не закривається кришка (зіпсований / відсутній / неправильно прокладений силіконовий ущільнювач).
• Е1 – потрапляння вологи всередину, вийшов з ладу нагрівальний тен / нижній датчик температури, засмічення контактів термореле.
• Е2 – обрив / замикання ланцюга верхнього температурного датчика або його дроти.
• Е3 – потрапляння вологи всередину, обрив / замикання ланцюга верхнього температурного датчика або його дроти, відсутність / невідповідна чаша.
• Е4 – засмічений датчик тиску, несправність плати управління.
• Е5 – автоматичне відключення для захисту від перегріву.

Ремонт своїми руками

Якщо точно встановлено, чому не працює мультиварка, можна постаратися виправити неполадки самостійно. Є кілька порад для тих, хто хоч трохи розбирається в техніці і готовий самостійно відремонтувати мультиварку. Така проблема, як потрапляння вологи «лікується» продувкою феном. Краще відкрутити нижню кришку і добре просушити всі деталі.

Якщо незадовго до помилки Е1 всередину пристрою проливали або розсипали їжу, ймовірно, що засмічено термореле. Його можна почистити підручними засобами: ватяними паличками, дрібним наждачним папером.

Замінити датчик температури – досить просто, але спочатку треба встановити, що проблема дійсно в них. Можливо, не вистачає термопасти або датчик відклеївся. Часта проблема – перелом проводів верхнього датчика на згині кришки.

Зміна помилок Е1-Е2 може вказувати на непропаяние гнізда нижнього датчика, на платі управління. Якщо є досвід володіння паяльником – проблему легко виправити.

Щоб почистити мультиварку, потрібно акуратно зняти нижню кришку. Зверніть увагу на шліци болтів, якщо діє гарантійний термін, збережіть їх в цілості.

Правильна експлуатація – запорука довгої служби

Поломки мультіварок – це завжди неприємно, але з технікою таке трапляється. Знизити ризик в значній мірі – під силу самому користувачеві, досить дотримуватися простих правил експлуатації мультиварки.

Чаша для приготування їжі повинна бути оригінальна, невелика різниця в конструкції може привести до неправильної роботи, а в кращому випадку – пристрій не розпізнавати наявність ємності.

Перш ніж закладати продукти, каструлю необхідно витягти – це убезпечить внутрішні механізми від попадання рідини або сипучих продуктів. Багато користувачів, хто нехтує цим правилом, пишу відгуки, що за звичкою часто вливають бульйони або воду в мультиварку без чаші. Природно, результатом стають різні поломки.

Важливо дотримуватися всі температурні режими, підтримувати чистоту побутового приладу і оберігати його від механічних ударів.

Використовуючи мультиварку потрібно уважно стежити за стабільністю її роботи: періодичні помилки на дисплеї або зношений ущільнювач свідчать про те, що пристрій може вийти з ладу або вже поломки вже присутні.